Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ATAVAI, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de chaque commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, entamés ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon la situation).
Remboursements
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours après réception et vérification des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose ou lorsqu'une erreur est imputable à ATAVAI.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :